Chúng tôi tại Tư Vấn Tình Yêu cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm trực tuyến an tâm và hài lòng nhất. Dưới đây là chính sách đổi trả hàng của chúng tôi, áp dụng cho tất cả các sản phẩm:
Điều Kiện Đổi Trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại do quá trình vận chuyển: Nếu sản phẩm bị bể, vỡ, trầy xước, hoặc hư hại do quá trình vận chuyển, bạn có quyền yêu cầu đổi sản phẩm mới.
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất: Chúng tôi chấp nhận đổi trả nếu sản phẩm có lỗi về chất lượng hoặc kỹ thuật do nhà sản xuất.
- Sản phẩm không đúng với mô tả hoặc sai sản phẩm: Nếu sản phẩm nhận được không đúng với mô tả trên website hoặc khác với sản phẩm bạn đã đặt, chúng tôi sẽ tiến hành đổi trả.
Lưu ý: Để đảm bảo quyền lợi của mình, vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng và báo ngay cho chúng tôi trong vòng 48 giờ nếu phát hiện các lỗi trên.
Điều Kiện Để Đổi Trả
Để được đổi trả, sản phẩm phải đáp ứng các điều kiện sau:
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, không có dấu hiệu sử dụng hoặc hư hỏng từ phía khách hàng.
- Sản phẩm còn nguyên vẹn bao bì, nhãn mác, và đầy đủ phụ kiện (nếu có).
- Sản phẩm còn hóa đơn hoặc giấy xác nhận mua hàng từ Tư Vấn Tình Yêu.
Thời Gian Đổi Trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Sau thời gian này, chúng tôi rất tiếc không thể hỗ trợ đổi trả.
Quy Trình Đổi Trả Hàng
Để thực hiện đổi/trả hàng, vui lòng làm theo các bước sau:
- Liên hệ với chúng tôi qua hotline hoặc email: Vui lòng cung cấp thông tin đơn hàng, lý do đổi trả, và hình ảnh sản phẩm lỗi hoặc hư hại (nếu có).
- Xác nhận yêu cầu: Sau khi nhận được yêu cầu của bạn, đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ lại để xác nhận và hướng dẫn cụ thể.
- Gửi sản phẩm về kho của chúng tôi: Bạn có thể gửi sản phẩm về địa chỉ của chúng tôi sau khi có xác nhận đổi trả.
- Nhận sản phẩm mới hoặc hoàn tiền: Sau khi kiểm tra và xác nhận sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ gửi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền trong vòng 3 – 5 ngày làm việc.
Phí Đổi Trả
Miễn phí đổi trả: Đối với các sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất, sai hàng hoặc bị hư hại do vận chuyển, chúng tôi sẽ chịu hoàn toàn chi phí đổi trả.
Phí vận chuyển đổi trả: Trong trường hợp đổi trả do nhu cầu cá nhân (không phải lỗi sản phẩm), khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển đổi trả hàng.
Hoàn Tiền
Nếu bạn không muốn đổi sản phẩm, chúng tôi sẽ hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc chuyển khoản ngân hàng. Thời gian hoàn tiền có thể kéo dài từ 5 – 7 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm trả về và xác nhận đủ điều kiện.